【DELL S2721DGF】モニタが映らなくなったので交換してもらった話【備忘録】

今回は、2021年6月22日にAmazonで購入したDELLのS2721DGFというモニタが、2022年4月頭くらいからチカチカしたり、映らなくなるなどの故障症状がでてきました。

そこでサポートに問い合わせ、保証で交換していただいたきました。

そこで、

• 実際に行った行動
• やり取り
• かかった日数

などなど、気になったり不安になる方も多いと思うので、記事にしていこうと思います！

購入日と保証内容と保証期間の確認

購入日

私はAmazonで、2021年6月22日に購入しました。

商品レビューもしていました。

保証内容と保証期間

Amazonには以下の通り記載されています。

この中で「３年間の交換保証」という部分に、「正常な使用方法及び環境下において製品が故障し」「デルテクニカルサポートが故障と判断した場合」モニタを交換してくれるとあります。

そこで今回はこの交換保証を使わせていただくことにしました。

デルテクニカルサポートへの連絡する前に

テクニカルサポートへ連絡する前に２つほど確認しなければいけないことがあります。

１つ目：必読を確認

商品詳細の下に「必ずお読みください」という欄があり、そこにURLが記載されており、これを読まなければいけません。

私が購入したのはAmazonなのでこのURLでしたが、他で購入された方は違うところかもしれません。

一通り目を通し、ユーザー登録をしろとの記載も見たのですが、モニターを選択できなかったので、ひとまず連絡してみることにしてみました。

２つ目：エクスプレスコードの確認

DELLの製品はすべてエクスプレスコード（Express SVC Code）で管理されています。

そのため、保証を受ける際にはこのエクスプレスコードを伝えなければいけません。

記載場所

私はモニタだったのですが、背面に記載されていました。

拡大するとこんな感じです。

このような感じで9ケタもしくは11ケタのコードが記載されていますので、電話をかける前にメモをしておきましょう。

デルテクニカルサポートへ電話

エクスプレスコードをメモしたら実際に電話をかけました。

DELLのモニタの問い合わせ先は

0120-981-690

とのことでした。

普通にDELLの公式ページに出ていない番号でしたが、なぜかかけてる番号が違うという風に怒られました。

理不尽すぎます。

モニター対応先で、私の担当をしてくださったのは日本語もしゃべれる海外の方でした。

ちょっと片言で聞きづらい部分もありましたが、丁寧に対応をしてくれました。

その際には

• エクスプレスコード
• いつから症状が出たか
• どのような症状が出たか

を伝えました。

そして、このモニタだけでの症状と分かるように

• ケーブルを交換したこと
• 他の規格（DP/HDMI）でも起きること
• 他のモニタでは起きなかったこと

も伝えました。

するとこのモニタの故障であるという判断をしてくださり、保証交換の運びとなりました。

そこで伝えられたのは

• 在庫があれば翌日交換品を発送してくれるということ
• 交換品は在庫があれば同じ型番のもの、なければ同等スペック以上のもの
• 交換品の受け取りから２営業日後に故障品を回収に来てくれること
• 詳しくは交換品にQRコードが貼ってあるので見てほしいとのこと

でした。

またこのほかにも気になったことがあり質問をしてみましたので、端的にまとめてみます。

どういったものが、どういう状態で送られてくるのか？

リユース品や修理品ではなく、新品を送る。

モニタ以外の付属品も送られてくるのか？

モニタ本体のみを送る。

付属品は同梱しないので、「モニタスタンド」や「ケーブル」などは、今手持ちのものを使ってほしい。

HPには代替品とありましたが電話では新品を送ると言われたので、どちらが来るかわかりませんが、とりあえず待つことにしました。

電話受付のメールが届いた

電話での受付時に教えたメール先に、受付完了のメールが届きました。

故障した型番と同じ型番が確保できたみたいでした。

交換品が届いた

電話をしてからすぐに交換品が届きました。

新品そのままの箱で届きました。

Amazonで買ったときのシールとは違ったシールが貼ってありました。

そして開封してみると、コード類なども全部入っていました。

ただし、電源コードは日本での家庭用コンセント用ではありませんでした。

交換品についての説明

交換品には、言われた通りQRコードが貼ってありました。

このサイトへアクセスするには、交換品の送付書に記載してある「DSP#」コードと「TAG#」コードが必要です。

返送の際にも必要になることもあるので、大事に保管しておきましょう。

このサイトでは交換品の返却期限もきっちりと記載されていました。

返却期限はそこまで長くないので、交換して、交換品のチェックを早めに行う必要があります。

交換

交換品のモニタが届いたので、交換しました。

私はエルゴトロンのモニタアームを使っているので、交換は簡単でした。

受け取ったらすぐに、交換品の動作確認まで行ってしまいます。

なぜなら、受け取った２営業日後には故障品の引き取りが来てしまうので。。。

テクニカルサポートセンターから確認の電話

交換品を受け取った翌日、テクニカルサポートセンターから、交換品がちゃんと動いたかの確認電話が来ました。

またそこで、受け取りから２営業日後に回収業者が来る旨も再度確認いただきました。

交換品が無事動くと確認できたことをお伝えすると、メールにて再度ご連絡をいただきました。

手厚いサポートですね。とてもありがたいです。

故障品の返却

私の場合はクロネコヤマトの集荷が来ました。

初回は交換品受け取りから２営業日後の9:00~17:00になります。

この時自宅に不在であれば不在票が入るので、翌日以降にまた集荷に来てもらう必要があります。

そして、これは着払いで回収してくれるので、金銭の準備は不要でした。

まとめ

DELL製品のサポートは手厚く、交換もすぐに行ってくれてとても良かったです。

そして、電話対応の方もやさしくてとても良かったです。

ただ、機械類は故障して当然ですが、1年未満で故障してしまったことは残念に思います。

今のところDELLのモニタは２つ、「S2721DGF」と「S2721DS」を使っておりますので、また何かありましたら随時報告させていただきます。

最後までお読みいただきありがとうございます！

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